Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin modificar y con todas sus etiquetas y accesorios.

Sí, puedes solicitar una devolución sea cual sea el motivo.

Lo sentimos, la opción de cambio no está disponible actualmente. Si necesitas una talla o color diferente, puedes devolver el artículo sin cargo alguno y realizar un nuevo pedido.

Si el artículo tiene algún defecto, puedes devolverlo fácilmente.

Si tienes una cuenta, ve a la sección “Mis Pedidos”, selecciona “Solicitar una devolución” y especifica el problema.

Si no tienes una cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos el defecto, procederemos con la solicitud de reembolso. Ten en cuenta que solo podemos aceptar artículos en su estado original. Te mantendremos informado por correo electrónico durante todo el proceso hasta que se confirme el reembolso.

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución y 14 días adicionales para enviar los artículos de vuelta. El proceso es rápido, sencillo y completamente gratuito.

Si no tienes una cuenta, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para solicitar una devolución:

1. Después de enviar la solicitud, recibirás un correo electrónico de autorización de devolución que contiene una etiqueta para imprimir y adjuntar al paquete, junto con el número de seguimiento y el número de contacto del servicio de mensajería.

2. Asegúrate de que los artículos estén adecuadamente protegidos utilizando un embalaje de tamaño apropiado.

3. Programa la recogida con el servicio de mensajería llamando al número proporcionado en el correo electrónico o visitando su sitio web. Asegúrate de programar la recogida en los 14 días siguientes a la solicitud de devolución.

Ten en cuenta que no puedes utilizar la misma etiqueta de devolución para varios paquetes. Si deseas devolver productos del mismo pedido en diferentes momentos, deberás iniciar un proceso de devolución independiente para cada artículo y seguir las instrucciones proporcionadas para cada devolución.

Una vez que la devolución se entregue en nuestro almacén, nuestra oficina de control de calidad inspeccionará su estado. Si se aprueba, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará el reembolso. Si la devolución no cumple las condiciones requeridas, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse desde el mismo país donde se entregó el pedido. Si se envía desde un país diferente, el paquete puede quedar retenido en la aduana.

Si decides utilizar un servicio de mensajería diferente, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Te recomendamos seleccionar un servicio de envío con seguimiento para consultar el estado de la devolución en todo momento.

En cuanto la devolución se entregue en nuestro almacén, la oficina de control de calidad llevará a cabo las verificaciones necesarias.

Si se aprueba, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará el reembolso. El plazo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de los procedimientos internos de tu banco.

Tienes 14 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución y 14 días adicionales para enviar los artículos de vuelta. El proceso es rápido, sencillo y completamente gratuito.

Si tienes una cuenta, puedes enviar tu solicitud de devolución directamente desde tu perfil. Aquí te explicamos cómo:

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Accede a la sección Mis pedidos, selecciona el pedido que contiene el producto que deseas devolver y haz clic en "Solicitar devolución".

3. Asegúrate de que los artículos estén adecuadamente protegidos utilizando un embalaje de tamaño apropiado.

4. Adjunta al paquete la etiqueta de devolución que te envió el servicio de mensajería por correo electrónico.

Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para consultar el estado de la devolución en cuanto llegue a la instalación designada para su envío a nuestro almacén.

Una vez que la devolución se entregue en nuestro almacén, nuestra oficina de control de calidad inspeccionará su estado. Si se aprueba, recibirás un correo electrónico de confirmación y se procesará el reembolso. Si la devolución no cumple las condiciones requeridas, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse desde el mismo país donde se entregó el pedido. Si se envía desde un país diferente, el paquete puede quedar retenido en la aduana.

Si decides utilizar un servicio de mensajería diferente, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Te recomendamos seleccionar un servicio de envío con seguimiento para consultar el estado de la devolución en todo momento.